컨택 안전 카지노 비즈니스를 강화하기 위해 PKSHA 커뮤니케이션과 협력

Itochu Techno Solutions Co., Ltd. (CEO : Shingu Tatsufumi, Head Office : Minato-Ku, Tokyo, CTC로 약어) Pksha Communication (CEO : Bunkyo-Ku, Tokyo, Ceo), Sato Tetsuyo, the Sato Tetsuyo와 공동 작업을하고 있습니다. 컨택 안전 카지노 문의의 효율성을 향상시키고 운영자에 대한 부담을 줄이는 서비스를 제공하기 위해 고객 성공 분야. 이 회사는 컨택 안전 카지노를 운영하는 금융, 소매, 우편 주문 및 식음료 산업에 중점을두고 있으며 3 년 동안 20 억 엔의 판매를 달성하는 것을 목표로합니다.

회사와 고객 간의 상호 작용을 처리하는 컨택 안전 카지노는 비즈니스 효율성을 향상시키고 노동을 줄이며 고객 만족도를 향상시키기 위해 노력하고 있으며, 최근 몇 년 동안 AI 기술을 사용하여 품질과 비즈니스 효율성을 더욱 향상시킬 수있는 많은 희망이있었습니다.

이 서비스는 컨택 안전 카지노를위한 대화식 AI 엔진 인 PKSHA AI Suite for Contact Center 용 PKSHA AI Suite를 사용하여 고급 AI 기술을 가진 고객의 고객 문의에 대한 자동 응답의 정확성을 향상시킵니다.

또한 CTC가 제공하는 Contact Center DX 및 고객 경험을 향상시키는 컨설팅 서비스 (CX, 고객 경험) 및 고객 지원을 진단하고 문제를 명확하게하는 데 도움을 주면서 컨택 안전 카지노 비즈니스 효율성을 향상시키고 운영자의 워크로드를 줄이는 데 도움이됩니다.

PKSHA AI Contact Center 용 Suite는 주로 4 개의 AI SAA (AI가있는 SAA)에 중점을 둔 대화 형 엔진입니다. 우리는 각 서비스를 통해 얻은 응답 데이터를 사용하여 지식을 공유하고 VOC (Voice of Customer)를 분석하여 전체 컨택 안전 카지노의 비즈니스 품질과 생산성을 향상시킵니다. 4 개의 AI SaaS의 세부 사항은 다음과 같습니다.

1. pksha chatbot
   사용자 질문에 대한 정확하고 상황에 맞는 답변을 제공하는 AI 챗봇 서비스. 또한 회사 별 이용 약관 및 산업 별 표현을 수용하여 유연한 사용자 정의를 제공하도록 조정할 수 있습니다. 문의 및 다양한 절차를 수락하는 것과 같은 복잡한 방식으로 응답 할 수 있으며, 비 목성 응답의 비율을 높여서 고객 지원 운영의 효율성을 향상시키는 데 도움이 될 것입니다 (비음 비율).
2. PKSHA FAQ
   매일 인간이 사용하는 자연 언어 처리 기술을 사용하는 FAQ 서비스. 쿼리를 입력하는 동안 답변을 예측하고 제안을 표시하며 자주 묻는 질문을 위해 과거의 응답 기록을 참조하여 자동으로 적절한 답변을 만듭니다. 우리는 항상 고객 문의를 자동으로 해결하는 데 도움이되는 최신 정보를 제공합니다. 또한 FAQ 사이트는 유연한 설계로 설계 될 수 있으므로 여러 FAQ 사이트를 중앙에서 관리 할 수있어 운영 측면을 개선 할 수 있습니다.
3. PKSHA VoiceBot
   하루 24 시간, 일년에 365 일 운영자를 대신하여 음성으로 자동으로 응답하는 서비스. 제품 및 서비스에 대한 질문, 지원 수락 및 예약과 같은 표준 문의에 응답 할 수 있으므로 많은 문의가있는 바쁜 기간 동안 또는 운영자가 거의없는 시간 및 시간 동안 연락처 안전 카지노의 안정적인 작동을 허용하는 경우 응답 속도를 유지할 수 있습니다.
4. PKSHA Speech Insight
   실시간으로 전사하여 고정밀 음성 인식을 사용하여 통화를 자동으로 요약하는 서비스. 운영자의 관리 작업을 크게 줄입니다. 또한 관리자가 운영자의 통화 상태를 실시간으로 이해할 수있는 기능이있어 운영자의 응답 품질을 향상시킬 수 있습니다.

CTC는 30 년 이상의 경험과 노하우 구축 컨택 안전 카지노 시스템 및 데이터 분석 인프라를 보유하고 있으며, 컨택 안전 카지노 용 PKSHA AI Suite를 사용한 통신 인프라의 설계, 구성 및 유지 보수에 대한 완전한 지원을 제공합니다.

우리는 컨택 안전 카지노 운영 효율성을 향상시키고 고객 만족도를 향상시키기 위해 서비스를 확장하기 위해 계속 노력할 것이며, 디지털 기술을 사용하는 고객 회사의 추가 DX에 기여할 것입니다.