Itochu Techno Solutions Co., Ltd. (CEO : Tsuge Ichiro, 본사 : Chiyoda-Ku, Tokyo, CTC로 약칭)는 오늘 Smartbert를 판매하기 시작했습니다. 타이페이 시티, 대만; 이 엔진을 AI 챗봇 서비스 "Smartrobot"과 결합함으로써 이미 제공하는 AI Chatbot 서비스에 대한 자동 응답에 대한 정답 속도가 개선 될 것으로 예상 할 수 있습니다. 온-프레미스 (2,400 만 엔)와 SaaS 유형 (월 40 만 엔)의 두 가지 유형의 서비스 구조 중에서 선택할 수 있습니다.

작업 스타일 개혁 및 DX 프로모션과 함께 비즈니스 효율성 향상의 일환으로 각 회사는 회사 및 고객의 문의를 위해 챗봇을 점점 더 많이 소개하고 있습니다. 그러나 문의 수가 증가함에 따라 응용 프로그램 운영 확장 및 새로운 FAQ 데이터 추가를 포함하여 유지 보수 작업도 증가하고 있으므로 챗봇을 작동 할 때 자동화 및 효율성이 필요합니다.

이번에 제공하는 Smartbert는 Google 자체 검색 엔진에서 Intumit에서 사용하는 자연어 처리 기술인 "Bert"^*1"를 사용하여 구현 된 차세대 AI 자연 언어 처리 엔진입니다. Smartbert는 챗봇에 등록 된 FAQ 데이터와 과거 응답 이력 데이터의 텍스트의 상호 관계를 자동으로 배웁니다. 이는 스마트 르트를 활용하여 쿼리의 의도를 읽음으로써 의도를 줄이면서 쿼리의 의도를 감소시킬 수 있습니다. 대만에서는 높은 정답 속도와 엔진을 사용하는 대규모 AI 챗봇 서비스의 자동화 및 개선은 대략 3,000 개의 FAQ 데이터를 축적 한 자동 응답의 정답 속도를 유지합니다.

헬프 데스크와 같은 표준 응답에서 복잡한 장치를 작동하고 오작동을 다루는 방법에 따라보다 복잡하고 다양한 문의에 자동으로 응답하여 고객 만족도 및 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.

CTC는 프로토 타입 단계에서 일본어 버전의 Smartbert에서 작업하여 성능과 기능을 확인하고 평가할뿐만 아니라 품질을 보장했습니다. 또한 2019 년부터 Smartrobot을 처리하기 시작했습니다. Smartbert를 제공하는 것 외에도 시스템 구성에서 보안 조치, 교육 및 유지 보수 지원에 이르기까지 완벽한 서비스를 제공합니다.

CTC는 잠재 고객의 요구 및 다국어 번역을 포함하여 다양한 응용 프로그램 서비스에 SmartBert를 활용하여 DX에 더 많은 기여를하기 위해 Intumit과 계속 협력 할 것입니다.