PDF (282KB)2021 년 9 월 6 일 Itochu Techno Solutions Co., Ltd.
Itochu Techno Solutions Co., Ltd. (CEO : ICHIRO TSUGE, 본사 : MINATO-KU, 도쿄, CTC로 약식) AI를 사용하여 통화 센터에 대한 밀리언 카지노 음성 지원 솔루션을 제공했습니다. KEIJI NISHIZAWA, 본사 : Shinjuku-Ku, 도쿄, 이하 Sompo Japan이라고 불리는).
Person and Loss Insurance Japan은 2020 년 3 월부터 강제 밀리언 카지노 책임 보험 지원 데스크에서 CTC-AICON을 사용해 왔으며 이번에는 2021 년 7 월 이후 밀리언 카지노 보험 및 화재 보험에 대한 사용을 확대했습니다.
주요 국내 재산 및 사상자 보험 회사 인 SOMPO Japan 's Call Center는 보험 계약 세부 사항 및 절차에 관한 수많은 문의에 응답합니다. 현재 우리는 고객에 대한 응답의 품질을 더욱 향상시키기 위해 DX (Digital Transformation)를 적극적으로 홍보하고 있습니다.
CTC-AICON은 AI를 사용하여 콜센터의 문의에 응답 할 때 텍스트를 분석 및 음성 응답으로 자동 변환하는 솔루션입니다. SOMPO Japan은 강제 자동차 책임 보험의 지원 데스크에서 CTC-AICON을 소개했으며 AI가 "자동 응답"으로 간주되는 대략 70%의 사례에 대해 운영자없이 상황에 대응할 수 있었기 때문에 우리는 Automobile 및 Fire Insurance에 대한 Dessk에서 CTC AICON을 사용하여 자동 수신을 시작했습니다. 보험 절차 중에 AI는 고객 연설의 내용에 따라 문제를 인식하고 이동으로 인해 등록 된 주소의 변경 사항을 자동으로 수락하고 공제 증명서를 발행합니다.
CTC는 CTC-AICON의 AI 기반 밀리언 카지노 응답의 기능을 계속 확장하여 SOMPO Japan의 DX 프로모션에 기여합니다.
고객 지원 데스크에서의 밀리언 카지노 응답 흐름
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