Bell System 24 모집 작업에 대한 프로세스 마이닝 던파 카지노 제공

Itochu Techno Solutions Co., Ltd. (CEO : CEO : Tsuge Ichiro, 본사 : Minato-Ku, Tokyo, CTC로 약식) Bell System의 채용을위한 Celonis 프로세스 광업 던파 카지노 24, Ltd. 전국적으로 사업을 아웃소싱합니다. Bell System 24는 채용 작업에서 CTC와의 시연 실험 후 7 월 1 일 부터이 사업에 도입되었으며, 컨택 센터 채용 과정에서 지원자의 편의성을 향상시키고 운영 효율성을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다.

서비스 품질과 고객 만족도를 향상시키기 위해 많은 인재가 일하고 회사와 고객 간의 상호 작용이보다 효율적이고 효과적으로 고용 해야하는 컨택트 센터. Bell System 24는 지원자에게 상세한 대응을 제공하는 것을 목표로하며 적절한 시간에 후속 및 지원을 제공하면서 효율적인 채용을 가능하게하는 시스템을 추구합니다.

Celonis는 시스템 운영 레코드 인 로그를 자동으로 분석하고 전체 비즈니스의 시각화 및 개선을 가능하게하는 "프로세스 마이닝"기술을 사용하여 응답 품질 및 운영 개선을 지원하는 솔루션입니다. 사전 소개 시연 실험에서, 우리는 모집에서 인터뷰 조정, 설명 및 훈련을 포함한 고용 후 절차, 채용 작업에 중점을두고 개선 영역에 중점을 둔 일련의 작업 데이터를 시각화했습니다.

데모 실험 결과에서 채용 프로세스가 표준화되고 표준화 될 것으로 예상되었으므로, 이번에는 이번에는 전국적으로 채용 활동에 Celonis를 사용하고 내부 운영에 대한 지속적인 개선을 목표로하기로 결정했습니다.

CTC는 채용 이외의 고객 서비스를 포함한 비즈니스 운영에서 Celonis를 사용할 가능성을 모색하며 컨택 센터를 사용하는 회사의 공동 서비스 개발을 고려할 것입니다.