밀리언 카지노 운영을위한 디지털화 프로젝트는 주로 중국 은행의 디지털 소매 영업 부서에서 수행했습니다 이 부서는 개인 대출과 관련된 디지털 채널 및 작업을 통해 개인의 영업 촉진을 담당하고 있지만 특히 밀리언 카지노 운영은 관리 업무에 많은 시간을 소비했으며 효율성이 필요했습니다

"우리는 2023 년 이래 비즈니스 프로세스를 개혁하기 위해 노력해 왔습니다 당시 우리는 행정 업무의 양을 재고하고 매년 약 140,000 시간을 소비 한 것으로 나타났습니다 우리는 모기지 대출 이외의 다양한 다른 작업을 처리했지만, 대출 운영의 효율성을 우선 순위로 삼았습니다 (Mr Hachiman)

특정 세부 사항에는 다음 주요 노력이 포함됩니다

1. 밀리언 카지노 신청 절차 업데이트 온라인
2. 개인 제공 내 페이지 제공
3. 밀리언 카지노 설명이 비디오에 제공됩니다

"디지털화 노력의 일환으로 고객이 애플리케이션 및 모기지 설명 비디오를 온라인으로 볼 수있는 페이지를 소개했습니다이 이니셔티브에서는이 이니셔티브에서도이를 구성하고 비즈니스 프로세스를 조직하고 제품의 설명을 단순화하기 위해 검토했습니다이를위한 이유는 고객의 편의를 높이기위한 것이 아니라는 생각이 들었습니다 우리는 제품을 더 쉽게 이해하고 의사 소통 할 수 있도록 제품 내용을 더 간단하게 만들었습니다 편의" (Mr Miyai)

이번에는 모기지를 설명하는 시스템으로 개인화 된 비디오 서비스 "감정"을 소개했습니다 고객에게 어떻게 더 편리하게 만들어 졌습니까?

"전통적으로, 우리는 소책자와 팜플렛과 같은 고객에게 모기지를 설명하기 위해 논문을 사용했습니다 우리가 상점을 방문했을 때, 모기지를 설명하는 데 필요한 시간은 일반적으로 2 시간이었습니다 감정을 통해 모기지를 설명하기 위해 모기지를 설명함으로써, 우리는 매장을 방문 할 때 약 1 시간 정도까지 설명 할 시간을 줄였습니다" (Mr Hachiman)

"또한 모기지 및 계약을 신청할 때 고객은 은행을 방문하고 은행 직원으로부터 직접 설명을 받음으로써 정보를 얻을 수있었습니다이 시스템은 고객 이이 페이지에서 감정을 사용하여 비디오를 볼 수있게 해주므로 고객이 시간이나 장소에 따라 정보를 얻을 수 있다고 생각할 수 있다고 생각합니다 그런 다음, 당신이 확인하고 싶은 것에 대해 상점에 질문을합니다 나는 이것이 그 어느 때보 다 모기지에 대한 이해를 심화시키는 방법이되었다고 생각합니다 " (Mr Hachiman)

우리는 또한 비즈니스에서 감정의 효율성이 고객의 짐을 줄이고 고객의 편의성 향상뿐만 아니라 은행 직원의 비즈니스 효율성을 향상시키고 새로운 부가 가치를 제공하는 데 도움이된다는 사실을 되돌아 봅니다

"이 이니셔티브를 통해 우리는 행정 업무를 줄이고 편의성을 향상시킴으로써 모기지 취급 금액을 늘려서 모기지 취급 금액을 늘릴 수 있다고 생각합니다 반면에 우리의 목표는 모기지를 따라 잡는 것뿐만 아니라 고객의 다양한 요구를 충족시키는 생명 계획을 제안하는 것입니다"

중국 은행은 또한 생명 계획 센터의 매장 네트워크를 확장하기 위해 노력하고 있습니다 생명 계획 센터는 은행의 실제 매장의 이름입니다 지금까지 밀리언 카지노에 중점을 둔 상점은 주로 대출 센터라고 불리고 밀리언 카지노 설명에 중점을 두었지만 고객이 다양한 삶의 계획에 대해 상담 할 수있는 생명 계획 센터로 점차적으로 이사했습니다

Hachiman은“Life Plan Center에서 고객은 다양한 삶의 계획에 대해 우리와 상담 할 수 있습니다이 이니셔티브를 통해 우리는 효율성을 달성 한 시간을 사용하고 다양한 요구에 대한 조언과 지원을 제공 할 수있는 활동을 강화하기를 희망합니다

향후 전망에 대해서는 다음과 같이 내 페이지와 감정을 사용할 가능성을 요약했습니다

"My Page는 모기지 신청서에 연결된 이메일 주소 및 계약 정보를 기록합니다 예를 들어, 주택을 구매할 때는 모기지 신청과 함께 화재 보험 정책을 제안 할 수 있습니다 5 년마다 화재 보험을 검토해야하므로 이메일을 통해 정기적으로 애프터 지원을 제공 할 수 있습니다

"우리 은행에서 우리는 고객과의 연락처를 대면 및 비면대로 나누고 다양한 조치를 취합니다 우리 부서는 현지 고객과 가까워지기 위해서는 라이프 플랜 센터와 같은 실제 매장을 방문하는 것이 중요하다고 생각합니다 비면과 디지털 채널이 우리의 물리적 상점과 디지털 채널 중 하나가 될 것입니다 계획" (Mr Hachiman)