온라인 카지노는 고객의 문의에 효율적으로 응답하기 위해 콜센터를 설정했습니다 통화가 증가함에 따라 많은 1 차 운영자가 있으며, 인건비가 늘어나고 문의가 확인되면서 전송하기 전에 고객 만족도 및 커뮤니케이션 요금 문제가 발생합니다
따라서 KDDI는 네트워크 IVR을 사용합니다 CRC에서 판매 한 VPS/IS 음성 응답 시스템을 소개하기로 결정했습니다 IVR은 콜 타임으로 콜센터에 전화 할 때 IVR이 답변하고 안내에 따라 푸시 작업을 수행 할 때 가장 적절한 운영자에게 자동으로 연결되는 1 차 운영자 서비스입니다 "VPS/IS"를 소개하는 열쇠는 음성 인식 기능을 가지고 있으며 해외 통신 업계에서 풍부한 경험을 가지고 있으며 신뢰할 수 있으며 확장 가능하다는 것입니다
서비스를 구축 할 때 CRC는 네트워크 IVR의 애플리케이션 개발 및 VPS/IS의 시스템 통합을 담당합니다 2000 년 3 월, 회사는 시스템을 맞춤화하고 응용 프로그램을 개발하기 시작했으며 같은 해 8 월에 서비스를 시작했습니다 현재 온라인 카지노는 도쿄와 오사카에 5 개의 VPS/IS를 설치했으며, 각각 도쿄와 오사카에 2 개, 테스트 항공기 1 개는 비즈니스에 네트워크 IVR 서비스를 제공합니다
소개 사례 인터뷰 데이터
- Main Store
- 2-3-2 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-Ku, 도쿄
- 설립
- 1984 년 6 월
- Capital
- 141851 억 엔
- 판매
- 2,833799 억 엔 (2002 년 3 월 말)
- 대통령
- Onodera Masa
- 직원 수
- 약 9,000 명 (2002 년 3 월 말 기준)
- 비즈니스 컨텐츠
- 클래스 1 통신 사업
- url
- http : //www온라인 카지노com/
네트워크 IVR 서비스에 대한 콜센터 효율성 및 고객 만족도 향상
온라인 카지노 Solutions Business Headquarters, Inc는 점점 더 많은 콜센터 운영을 충족시키기 위해 네트워크 IVR (자동 음성 응답 장치) 서비스를위한 인프라를 구축하여 고객 통화를 자동으로 할당하고 가장 적합한 콜 센터에 직접 통화를받는 콜센터 솔루션 서비스를 제공합니다
IVR은 통화 증가에 응답하기위한 대리 역할을합니다
제품 및 서비스에 대한 고객 문의에 효율적으로 응답하기 위해 점점 더 많은 회사가 콜센터와 같은 전용 카운터를 설립하고 있습니다
전통적으로, 고객이 전화를 받았을 때, 1 차 운영자는 먼저 문의를 들었으며, 일시적으로 처리 할 수없는 경우 가장 적절한 콜센터 또는 운영자로 전송됩니다 그러나 통화가 증가함에 따라 많은 1 차 사업자가 필요하고 인건비가 증가하고 고객 문의가 확인되면서 전송하기 전에 고객 만족도 문제 및 전화 요금이 발생했습니다
네트워크 IVR이 나타난 곳입니다 네트워크 IVR은 1 차 운영자의 작업으로, IVR이 통행료가없는 (온라인 카지노의 수신 콜 충전 서비스)로 콜센터에 전화 할 때 답변하고 IVR 안내에 따라 푸시 작업 또는 기타 작업을 수행 할 때 가장 적절한 연산자 (IVR을 사용하는 동안 청구되지 않음)에 자동으로 연결됩니다
신뢰할 수있는 vps/is 소개
온라인 카지노 브랜치 비즈니스 솔루션 구현 이미지
온라인 카지노는 네트워크 IVR 서비스를 구축 할 때 CRC가 판매하는 VPS/IS 음성 응답 시스템을 소개하기로 결정했습니다
"VPS/IS는 해외 통신 업계에서 풍부한 실적을 보유하고 있으며 신뢰성이 높으며 확장 가능하며, 우리는 항공사가 네트워크 IVR 서비스를 구축하는 최상의 옵션이기 때문에이를 채택하기로 결정했습니다
서비스 구축에서 온라인 카지노와 CRC는 동맹을 형성했으며 온라인 카지노는 네트워크 IVR 서비스의 제공 및 네트워크 컨설팅을 담당했으며 CRC는 네트워크 IVR 응용 프로그램 개발 및 VPS/IS의 시스템 통합을 담당했습니다 2000 년 3 월, 회사는 시스템을 맞춤화하고 응용 프로그램을 개발하기 시작했으며 같은 해 8 월에 서비스를 시작했습니다
현재 온라인 카지노는 도쿄와 오사카에 5 개의 VPS를 설치했으며, 각각 도쿄에는 2 개, 테스트 항공기 1 개를 설치하여 비즈니스에 네트워크 IVR 서비스를 제공합니다
주요 도시 은행의 지점 운영 효율성 달성
대화식 음성 응답 시스템 "vps/is"
온라인 카지노가 제공하는 네트워크 IVR 서비스 중 하나는 주요 도시 은행의 지점 비즈니스 효율성 솔루션입니다
금융 산업은 지점을 통합하고 직원을 단순화하기 위해 노력하고 있지만 고객의 전화에 부드럽게 응답하기가 어려워졌으며, 전화 응답으로 인해 지점 운영이 점점 더 어려워졌습니다 따라서이 은행은 콜센터에서 전화 문의 대응 작업을 통합했지만 지점에 대한 문의는 줄어들지 않았으며 콜센터의 운영 상태가 부진했습니다
이 문제를 해결하기 위해 은행은 온라인 카지노의 네트워크 IVR 서비스를 사용하기로 결정했습니다 이 서비스는 은행의 각 지점에 온라인 카지노의 원래 전송 장치를 설치하고 전화 번호는 이전과 동일하게 유지되며 각 지점에 대한 전화는 요구 사항에 따라 지점 및 콜센터에 배포됩니다 이는 또한 지점의 전화 응답 운영을 줄이고 고객 대응 속도를 높이기 때문에 은행으로부터 높은 평가를 받았습니다 이 은행은 전국 200 개가 넘는 지점에서 온라인 카지노의 네트워크 IVR 서비스를 사용하며 향후 300 개 지점으로 늘릴 계획입니다
"KDDI의 네트워크 IVR 서비스도 ASP로 사용할 수 있으므로 권장됩니다
솔루션 비즈니스에 중점을 둔 KDDI의 키워드는 "유비쿼터스 솔루션"입니다 솔루션 기술 부서의 솔루션 판매 본부장 인 Kazuchi Yasuhiko는 "비즈니스 운영이 더 IT 지향적이고 유비쿼터스, 모바일 솔루션이 필요함에 따라 VPS/IS는 음성 인쇄 인증 기능을 추가 할 수 있으므로 고도로 안전한 서비스를 제공 할 수 있으며 도킹 모바일 및 네트워크 IVR을 고려하고자합니다"
