Itochu Techno Solutions 법률 및 준수 부서 법률 검토 부서 및 법률 계획 부서가 계약 관련 및 문제 관련 상담에 관한 문의에 응답하는 주요 작업 중 하나입니다
이것은 총 6 명의 법률 직원이 직원들로부터받은 문의에 적절하게 응답하는 전문적인 직업이지만, 반면에 법률 검토 부서 책임자 인 Yoneda Yuri는 "몇 년 동안 직면 한 문제를 느끼고 있습니다"

"각 법률 대리인이 직원이 법률 메일 링리스트로 보낸 문의를 찾아서 응답 한 전통적인 작업이 수행되었습니다
이 지식의 관리는 개별 법률 직원에 달려 있으며, 비슷한 문의가 복제 되었더라도 과거의 지식은 잘 사용되지 않았습니다
또한 전화를 걸고 부서에서 왔는지 여부를 결정하는 메일 링리스트를보고 결정해야했기 때문에 응답과 지연을 놓치게되었습니다
또한, 기술은 법률 전문가의 경험에 따라 개인마다 다르며,이 과정에 관련된 회원들의 교육에 대한 도전도 있었으며,이를 교육하는 데 시간이 걸렸습니다 "(Yoneda)

이러한 문제를 해결하기 위해 법무 부서는 과거에 지식을 다루려고 노력했다고 밝혔다
"Excel 워크 시트 및 부서 전용 국내 내용을 사용한 지식 공유와 같은 과거에 여러 번 시도했습니다
그러나 입력과 관련된 노력은 병목 현상이되었고 그 중 어느 것도 오래 지속되지 않았습니다 "(Yoneda)
이 맥락에서, Covid-19 Pandemic으로 인해 집에서 일하고 재택 근무를하면 다른 법률 직원이 다루기 위해 무엇을하는지 확인하기가 더욱 어려워졌습니다
응답 상태와 기록을 시각화하고 지식 공유를보다 효율적으로 홍보하는 것은 시급했습니다

법률 검토 부서 및 법률 계획 부서의 문제를 해결하기 위해 법률 검토 부서는 CTC 내에서 관련 제품에 대해 전문가에게 물어볼 수있는 도구의 도입을 찾기 시작했습니다
먼저 법률 기술 도구 및 CRM 도구와 같이 도입 할 수있는 몇 가지 제품을 나열하고 후보자를 콜센터 용 CRM 제품과 "몬테카를로 카지노 Service Cloud"라는 두 가지 제품으로 좁혔으며 필요한 기능과 비용을 신중하게 비교하고 조사했습니다
"문의 및 응답 내용을 자동으로 기록하고 변환하는 기능, 데이터베이스를 자동으로 기록하고 변환 할 수있는 기능, 과거 기록을 보는 기능, 응답 마감일을 관리하고 경고하는 기능, 우수한 승인을위한 워크 플로 기능 및 법적 인원 과제를 자동으로 할당하는 기능과 같은 필수 기능
또한 두 제품 모두 클라우드 서비스로 제공되므로 관리 및 유지 보수의 용이성에는 차이가 없었습니다 "(Yoneda)
높은 검색 가능성은 몬테카를로 카지노 Service Cloud를 도입하기위한 결정 요소였습니다
"몬테카를로 카지노 Service Cloud는 첨부 파일의 문자열을 표준으로 포함하는 검색 기능을 제공하는 반면 다른 CRM 도구는 옵션을 소개해야했습니다
검색의 기능의 차이는 결정 요인이었으며 몬테카를로 카지노 Service Cloud "(Yoneda)

법률 검토 부서가 몬테카를로 카지노 Service Cloud를 선택한 다른 이유가있는 것 같습니다
"몬테카를로 카지노 Service Cloud는 스마트 폰에서 사용할 수있는 모바일 지원 기능을 제공하지만 다른 CRM 도구는 PC 와만 호환됩니다
이것이 내가 몬테카를로 카지노 Service Cloud로 가기로 결정한 이유이기도합니다 "(Yoneda)
법률 검토 부서는 몬테카를로 카지노 Service Cloud를 도입하기로 결정하고 2020 년 9 월 말에 내부 승인을 받았습니다
이듬해 10 월 초, 그들은 CTC의 몬테카를로 카지노 부서에 구현 프로젝트를 시작하도록 요청했습니다
"우리는 2020 년 10 월 요구 사항을 정의했으며 Salesforce 부서의 시스템 엔지니어가 서비스 클라우드의 사용자 정의를 수행하도록했으며 법률 검토 부서에서 프로토 타입을 평가하면서 Agile에 대한 개발을 수행했습니다
2020 년 12 월 말에 평가 및 기능 개발이 일반적으로 완료되었으며, 2021 년 1 월에 수락 테스트와 최종 개정이 수행되었으며, 2021 년 2 월 초에 생산 운영이 ​​시작되었습니다 또한 2021 년 2 월부터 3 월까지 법률 전문가가 재산을 수립 할 수있는 지원을받을 수있는 기회를 설정했습니다

몬테카를로 카지노 Service Cloud 운영을 시작한 지 6 개월이 넘었습니다 법률 검토 부서의 회원 인 Kametani Yayoi는 몬테카를로 카지노 Service Cloud의 도입의 효과를 깨닫기 시작했습니다
"질적 효과는 확실히 법률 인원에게 업무를 할당하고 법률 인사간에 넘겨주는 효율성입니다
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직원이 이메일을 통해 문의를 법률 메일 링리스트로 보내는 방법은 이전과 동일하며 직원이 문의하는 방식은 변경되지 않았습니다
몬테카를로 카지노 Service Cloud는 비즈니스 프로세스 프로세스가 크게 향상되며, 여기서 문의 내용은 직원 부서에서 법률 직원에게 자동으로 할당되며 문의 및 응답이 시각화되고 지식이 공유됩니다

또한 법률 검토 부서에 회사를 도입 할 수 있도록 몬테카를로 카지노 부서는이 사건을 고객에게 모범 사례로 적용 할 계획입니다
"이 사례는 Salesforce를 마스터하려는 법률 검토 부서의 의도와 모든 비용으로 운영을 개선하려는 의지의 조합으로 실현되었으며, 이는 사용자 부서의 열정의 훌륭한 예입니다
그러나 몬테카를로 카지노는 사용자 정의를 계속해야 하며이 부분은 사용자 부서의 노력만으로 초과 할 수 없습니다
CTC는 그러한 고객 사용 부서에 대한 강력한 지원을 아끼지 않습니다 "(Salesforce Department [기술 관리자] 및 담당자)
"법률 검토 부서는 상담 단계에서 그것이 도전이었고 그들이 달성하고자하는 것을 분명히 알았습니다
반복 논의 후, 우리는 몬테카를로 카지노를 소개하여 워크로드를 어떻게 든 줄이는 데 도움이 될 수 있는지 확인하기로 결정했습니다
단기간에 운영 시작에 대한 약간의 우려가 있었지만 구현의 목적은 명확했기 때문에 서비스가 실용적인 작업에서 원활하고 효율적으로 사용되고 있습니다
현재 서비스를 더 많이 사용하기위한 다양한 요청을 받고 있으며 사용자와 함께 몬테카를로 카지노의 가치를 발견하고 있습니다
​​몬테카를로 카지노 제품 관리자로서 현재 현재 비즈니스 및 운영에 어려움을 겪고있는 고객이 성공적인 경험을 할 수있는 제안을 계속하고자합니다 ”(몬테카를로 카지노 Department [제품 관리자] 및 담당자)