최근 몇 년 동안 국내 제조업은 제품을 판매 할뿐만 아니라 판매 후 제품에 대한 안전 카지노와 정보를 제공하기 위해 가치를 추가하여 수익 창출을 초래하는 국내 제조에서 광범위한 움직임을보기 시작했습니다

판매 및 애프터 안전 카지노 안전 카지노는 회사를 고객과 연결하는 중요한 연락처입니다 이로부터 얻은 개선 사항, 신제품 개발에 대한 아이디어에 대한 피드백을 제공하고 사용자가 회사 내 및 영업 파트너와 정보를 공유하고 순환 할 수있는 시스템을 설정하는 것이 중요합니다

애프터 판매 안전 카지노를 강화하려면 4 가지 기본 정보를 라이프 사이클 관리에 연결하는 것이 중요합니다

이를 이해하려면 유지 보수 단계에서 얻은 정보를 수집하고 축적 할 수있는 시스템이 필요하며 업스트림 프로세스에서이를 활용해야합니다

제품 수명주기 관리의 또 다른 키워드는 "위치 정보"입니다 회사 정보의 80%에는 제품 설치 위치, 물류 정보 및 근로자 위치와 같은 위치 정보가 포함되어 있으며 이러한 정보를 활용하는 방법이 시스템에 대한 생각의 열쇠라고합니다

West Japan Planning and Development Department의 Acting Director Mitsuzuka Akira, "서비스 및 지원 운영의 생산성 및 수익 창출 - 일반적인 문제 및 솔루션"및 현장 서비스 및 지원에서 비즈니스 및 비즈니스 문제를 해결하기위한 솔루션을 도입했습니다

고객의 절반 이상이 문제가 발생한 후 6 시간 이내에 지원이 응답 할 것으로 예상합니다 여기서 필요한 것은 리셉션 시간이 아니라 FE (Field Engineer)가 문제를 방문하고 해결하는 데 걸리는 시간의 속도입니다

CC (콜센터)에 대한 통화 절반은 수리 방문을 확인하거나 변경하는 것과 같은 새로운 수리 이외의 요청이라고합니다 응답 시간을 줄이려면 CC가 FE 상태를 실시간으로 이해하고 점검 및 기타 작업을 포함한 응답 시간을 단축하는 것이 필요합니다

판매 측면의 경우 사용자 지원의 효율성이 생산성과 수익성을 향상시키는 열쇠입니다 예를 들어, 주택을 수리 할 때 기술이 적합하지 않은 경우 여러 번의 방문이 필요할 수있어 지원 비용이 증가하고 문제 해결 시간이 증가하며 고객 만족도가 낮아질 수 있습니다

이러한 이유로, 고객 (FAQ 등), CCS (FAQS, KMS, 스크립트), WFM (적절한 FE 과제) 및 FTF (첫 번째 방문시 수리 완료) 요금에 정보 제공과 같은 초기 단계에서 문제를 해결할 수있는 시스템을 갖는 것이 바람직합니다 또한 SLA (안전 카지노 품질 보증 계약) 및 글로벌 지원과 같은 포괄적 인 안전 카지노 메뉴는 계약 요금을 높이고 다른 회사와 차별화하기위한 효과적인 조치도 될 것입니다

이를 실현하려면 비즈니스 측정과 함께 총 지원을 제공하는 시스템 (시스템)을 갖는 것이 중요합니다 이 문제에 대한 응답으로 CTC는 산업 유지 보수 서비스 제조를 전문으로하는 통합 포장 솔루션 인 "Astea Alliance"를 제안합니다