컨택 센터 공통 문제
호환되지 않음
인력에 의존하는 셀 센터 관리
(통화 흐름이있는 간단한 분기, 모든 사람들이 응답)
통화 볼륨을 집계하고 분석하는 데 시간이 걸립니다
또한 산업별 지식, 용어 및 경험이 필요합니다교육 직원 교육 시간이 걸립니다
일부 작은 통화 흐름이 변경됩니다벤더에게 연락하여 시간과 비용 낭비
노하우의 낮음
AI와 같은 최신 기술을 검증 카지노하여 고급 고객 서비스를 제공하고 싶습니다미지의 현재 상황 분석 및 조치를 구현 해야하는지 알 수 없습니다
문제 해결
상태 1"호출량의 갑작스런 증가에 대한 응답 없음"
AI/VoiceBots 검증 카지노
상태 ②"SV/OP 노력 증가에 대한 해결"
SV/OP의 노력 감소
보고 도구
- 고객 응답의 가시성
- 게시물에서 텍스트로 만들었습니다
요약 - OP 평가 최적화
에이전트 도구
- 비즈니스 절차로 탐색
- AI를 검증 카지노한 정보 검색 지원
상태 ③"벤더 리딩 작업"에 대한 해상도
GUI를 검증 카지노하여 설정을 쉽게 변경합니다
상태 ④"CC를 개선하기위한 노하우 부족"에 대한 솔루션
CC 개선을위한 노하우 제공
CTC는 30 년이 넘는 컨택 센터입니다
우리는 CRM 비즈니스에서 입증 된 실적을 보유하고 있습니다
- 커뮤니케이션 설계
컨설팅이란? -
영국 국제 고객 경험 협회 (ICXI)의 지표| 기반
일본어 버전으로 검증 카지노자 정의하고 CTC의 고유 한 방법을 검증 카지노하여 전체 고객 여정을 평가하고 진단합니다
추가이상적인 고객 경험을 설계하고 구체적으로 개선 제안
Amazon Connect × 생성 된 AI 검증 카지노 장면
컨택 센터에서 생성 AI를 검증 카지노하기위한 일반적인 시나리오는 다음과 같습니다
자동 응답- Generation AI를 검증 카지노하여 일반 문의 및 간단한 문제에 대한 자동 응답을 만듭니다 AI는 빠르고 정확한 응답을 제공함으로써 고객 문제를 해결하고 고객 만족도를 높이는 동시에 인력 부족을 보상합니다
에이전트 지원- AI는 지식을 기반으로 실시간으로 에이전트에 정보와 솔루션을 제공하여 에이전트가 고객에게 빠르게 답변을 제공 할 수 있도록합니다
FAQ 빌드- ai는 콜센터 지식을 포함하여 많은 양의 데이터 및 문서를 처리하고이를 FAQ로 검증 카지노합니다
VOC 분석- AI를 검증 카지노하여 기록 된 고객 통화, 채팅 및 이메일 텍스트를 분석합니다 AI는 감정과 트렌드를 이해하고 고객 의도와 만족을 분석하여 서비스와 시장을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다
훈련 검증 카지노- 과거의 고객 문의 및 피드백을 수집하고 분석하여 교육에 검증 카지노하십시오
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Generation AI를 검증 카지노하여 고객 서비스 센터에 질문을 받도록 구현되었습니다 질문 이외의 문의는 운영자가 처리합니다
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Amazon Connect의 AWS Lambda를 검증 카지노하여 생성 된 AI와 통합 컨택 센터에서 검증 카지노되므로 음성 텍스트 전환을 수행하는 Amazon Lex도 검증 카지노합니다
자주 묻는 연락처 (FAQ)
q Amazon Connect에는 어떤 기능이 있습니까?
A 다음 기능이 나열됩니다
즉시 어디서나 검증 카지노할 수 있습니다
- 초기 비용 없음
- 전화 번호 획득 포함며칠 후 설정가능하다
- 인터넷과 어디서나 구입할 수 있습니다
- 홈 콜센터 구현가능하다
기능으로
- Recording, IVR, CTR 및 Chat과 같은 콘택트 센터에 필요한 다양한 기능을 달성합니다
- 자동 음성 응답과 같은 AI 기능이 장착
- 스릴 넘치는 방식으로 출시 된 다양한 새로운 기능
저항 공차 및 유지 보수
- 여러 지리적으로 전원-네트워크로 구분 된 데이터 센터에서 운영
- 관리 서비스로서 검증 카지노자는 장비를 유지하거나 유지 관리 할 필요가 없습니다
다른 시스템과 연결
- S3 및 Lambda와 같은 AWS 내의 다른 서비스와의 통합가능하다
- Salesforce 및 기타 서비스를 CTI 링크 함수를 검증 카지노하여 쉽게 연결할 수 있습니다
- 자신의 시스템과 연결할 수 있습니다
CTC는 AWS 비즈니스를 활용하기 위해 고객의 단계에 맞게 조정 된 광범위한 건설 및 운영 지원 서비스를 제공합니다 숙련 된 엔지니어는 원 스톱 및 유연한 지원을 제공 할 것입니다 자유롭게 해주세요마닐라 카지노 문의 | CTC 그룹제발
